用行动赢得客人信赖
时间：2012-08-16 00:34:59 来源：黄山酒店huangshan hotel/黄山馨园国际大酒店/黄山中铁旅游有限公司/中国中铁四局黄山疗
房务部前厅礼宾岗是酒店的窗口岗位，工作中礼宾岗的员工推行个性化服务，能为客人所想,急客人所急。日常他们注意收集纸箱、行李绳、打包绳，积极主动为客人提供打包行李服务。在酒店接待“全国工程建设优秀QC小组活动成果交流会”期间，因参会代表近千人，客人行李物品较多，礼宾岗的员工提前备好各种打包用品，为客人提供帮助。当发现客人有物品快递服务需求时，他们提前主动与快递公司取得联系，协调信誉度好的快递公司至酒店设点，方便客人办理物品快递业务，并给予积极配合。 正是这富有个性化的服务，深受客人好评，也得到了快递公司人员的赞扬。(房务部)
