郑宏毅—生意有淡季营销与服务永远无淡季
时间：2012-07-04 14:13:59 来源：黄山中铁旅游有限公司/黄山馨园国际大酒店/中国中铁四局黄山疗养院
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1、熟悉单位，了解酒店产品和基本规章制度．
俗熟话说不打无准备的仗，销售部是酒店销售的第一线，要想做好本职工作首先要熟悉本单位的文化背景、公司的发展、工作的环境和从事工作中的基础知识和规章制度。
2、抓住点滴销售机会推销酒店。我是做内勤工作，相对销售经理接触客户和客人的机会比较少，在办公室接电话的次数较多。有时会接到咨询会议报价的客人，我都会做好记录及时汇报部门领导，以便于跟进。如遇咨询酒店旅行社，做好记录告知销售负责人。特别是有些散客直接打电话到部门来咨询房间，抓住点滴机会宣传酒店。让客人在电话的另一边感受到我们的服务和用心。遇到来看房或咨询婚宴的客人，尽量做到全方面的介绍，不放过任何机会。
3、勤奋好学和态度胜于能力。无论在任何岗位上，学习是永无止尽的，勤奋好学永远不会过时。简单不等于容易，本职工作中无大小事之分，多多学习多多思考。就我个人的岗位来说态度更要胜于能力，伸手不打笑脸人。也许我会一次次失败，但是不会放弃。一个笑脸，一句问候，一次关心能让客人感受到馨园—温馨的家园！
4、工作细心和做事让人放心。内勤的工作说起来很简单，但是这也是公司中不可缺少的部分，工作中必须要细心，我有时核对房态出点小差错也许就会影响销售经理的工作，对公司也会有损失。工作中细心细心再细心，让销售人员没有后顾之忧，让大家相信你。
5、勤于思考和从小事做起 。我负责网络，每一次联系，每一张订房传真对于我来说都是很重要的。如何回复，如何沟通都是一次营销，自己的思路一定要清晰。无论是何时何地都要努力坚持从小事做起，其实工作中小事并不小，不能认为事小就无所谓，工作中不论多小的事情都可能会影响酒店的运营。无论工作中的任何事情都要仔细思考斟酌，不要急于下结论，多想想总是没有错误的。
我们不会放弃自己的信念。生意有淡季，营销与服务永远无淡季，无论何事从点滴做起！
