完善职业素养 提高服务质量
时间：2009-11-02 00:00:00 来源：黄山中铁旅游
为了提高公司服务质量，适应旅游接待服务工作的需要，公司于近日举办了酒店服务礼仪强化培训班，为保证培训的质量和效果，公司聘请了黄山学院资深礼仪老师授课，房务部和餐娱部的面客服务人员共81人参加此次培训。
在培训期间，房务部和餐娱部的面客员工主要接受了微笑服务、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、迎宾、托盘等酒店服务礼仪培训。授课老师根据酒店员工的职业特点，通过讲解动作要领、示范动作、演练、员工互动、情景模拟训练等教学方法教会员工如何规范酒店服务形体动作和微笑服务。由于其教学形式多样生动，课堂气氛很活跃，也充分调动了员工的培训积极性。在培训班后期，老师还对每位员工进行了考核，并针对员工在考核中出现的问题进行有针对性的纠正，使每位员工都受益匪浅。
通过此次培训班课程的学习，公司酒店面客员工对酒店各岗服务礼仪有了系统的了解，掌握了服务中礼仪的规范和微笑服务。通过在工作实际中正确熟练地应用，进一步树立良好的企业形象。(汪美华)
